1月14日，一则重磅消息在在线旅游行业掀起轩然大波：市场监管总局依据《中华人民共和国反垄断法》，基于前期核查结果，正式对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。这一举措犹如一颗投入平静湖面的巨石，瞬间引发了行业内外的高度关注和广泛讨论。

在调查前，携程集团实际上已经提前采取了一些应对措施。比如，1月5日起，携程在外网客户端全面下线金牌（金色大拇指）和特牌（红色大拇指）标识，挂牌与非挂牌酒店在前端展示无视觉差异。此举并非取消挂牌体系，而是“前台隐藏、后台保留”的策略调整。官方称旨在优化用户体验、引导理性决策，实则兼顾合规避险（应对反垄断监管）、弱化标签依赖、推动酒店聚焦服务与内容，并强化平台流量精细化运营。对用户影响有限，决策路径更重详情而非标签；对酒店则意味着需提升数据运营、口碑管理与差异化竞争力。行业或将迎来“去标签化”新阶段，真正优质酒店仍可凭实力胜出。

调查聚焦：限制竞争行为成重点

据悉，此次市场监管总局的调查并非空穴来风，而是基于前期深入细致的核查工作。调查的核心关注点在于携程是否存在利用技术手段干预商家定价、实施“二选一”、强制调价等一系列限制竞争行为。

在在线旅游市场这个竞争激烈的舞台上，商家本应拥有自主定价和自由选择合作平台的权利。然而，携程若真的利用其市场支配地位，通过技术手段对商家定价进行干预，无疑会破坏市场的公平竞争环境。例如，强制商家按照其设定的价格区间进行定价，这不仅损害了商家的利益，也可能导致消费者无法享受到更优惠的价格。

“二选一”行为更是严重限制了商家的经营自由。商家若被迫只能在携程平台独家经营，就会失去在其他平台拓展业务的机会，这不仅限制了商家的发展空间，也减少了消费者在不同平台进行比较和选择的可能性。而强制调价行为则可能使商家面临成本上升、利润下降的困境，进一步影响市场的正常运转。

地方约谈：问题早已初现端倪

事实上，携程的问题并非首次暴露。此前，携程已多次被地方监管部门约谈，涉及河南、贵州等多个地区。约谈的问题涵盖了擅自启用“调价助手”功能、不合理限制平台内经营者交易自由等方面。

“调价助手”功能本应是帮助商家更便捷地调整价格的工具，但如果未经商家同意擅自启用，就可能对商家的定价策略造成干扰。不合理限制平台内经营者交易自由，更是直接违背了市场公平竞争的原则。商家在平台上经营，应该享有充分的自主权，而不是被平台以各种理由限制交易。

用户与商家反馈：问题多多引不满

除了地方监管部门的约谈，用户和商家的反馈也进一步揭示了携程存在的问题。有用户反映，在部分旅游地被迫使用携程，其他平台无法订房。这种情况不仅限制了用户的选择权，也可能导致用户在价格和服务方面无法获得最优的体验。

一些用户还遭遇了订单生效后酒店未确认、航班取消无法改签等问题。订单生效后酒店未确认，让用户的出行计划陷入混乱，可能需要花费大量的时间和精力重新安排住宿。航班取消无法改签更是给用户带来了极大的不便和经济损失，尤其是在紧急情况下，可能会影响用户的整个行程安排。

商家也指出，携程的价格常常高于酒店实际定价。而且，携程较高的佣金占酒店民宿运营较大成本，这使得商家在与携程合作时，利润空间被大幅压缩。以一些中小型民宿为例，本身运营成本就不低，携程抽取的高额佣金让他们在经营中捉襟见肘，甚至可能出现亏损的情况。同时，消费者质疑携程存在“大数据杀熟”行为。所谓“大数据杀熟”，就是指平台根据用户的消费习惯、历史数据等信息，对老用户或高消费用户收取更高的价格。这种行为不仅损害了消费者的利益，也违背了公平交易的原则。

行业发声：云南省旅游民宿协会拟起诉

此前，云南省旅游民宿协会已公开征集证据，拟对携程进行起诉。该协会表示，携程的种种行为已经严重影响了当地旅游民宿行业的健康发展。其利用市场支配地位，对民宿商家进行不合理的限制和压榨，导致许多民宿经营困难。协会征集证据的行动，得到了众多民宿商家的支持，他们希望通过法律途径维护自身的合法权益，推动行业走向公平、有序的发展轨道。

财务数据：利润激增引发垄断质疑

从财务数据来看，携程在2025年第二季度取得了不俗的成绩，净利润达48亿元，同比增长26%。然而，更引人注目的是其金融业务利润激增132%。这一数据引发了外界对携程依赖垄断地位获取超额收益的质疑。

在在线旅游市场，携程凭借其市场支配地位，可能会在金融业务方面获得更多的优势。例如，通过与商家和消费者的合作，获取更多的金融数据和客户资源，从而开展更多的金融业务，获取更高的利润。但如果这种利润的增长是基于垄断地位的不正当竞争，那么就违背了市场公平竞争的原则，也不利于行业的健康发展。

行业影响：调查或成规范契机

市场监管总局对携程的立案调查，无疑给整个在线旅游行业敲响了警钟。这一调查不仅关系到携程自身的命运，也将对整个行业的发展产生深远且多维度的影响。

如果调查证实携程确实存在滥用市场支配地位实施垄断行为，那么携程将面临严厉的处罚，包括巨额罚款、整改要求等。这绝非简单的经济惩处，更会对其品牌形象和市场信誉造成重创。巨额罚款将直接削减其利润空间，影响企业的资金流动和后续发展投入；整改要求则可能迫使携程调整现有的业务模式和运营策略，打破其长期以来形成的利益格局。这将促使携程重新审视自身的经营策略，规范自身的行为，严格遵守市场公平竞争的原则，以重塑市场信任，挽回损失。

对于整个在线旅游行业来说，这次调查更是一个规范和整顿的绝佳契机。美团、飞猪等其他在线旅游平台都应从中深刻汲取教训，引以为戒。在过往的市场竞争中，部分平台或许存在着与携程类似的不规范行为，如利用自身优势地位对商家进行不合理压榨、通过不正当手段限制商家在其他平台经营等。如今，携程被立案调查犹如一面镜子，清晰地映照出这些行为可能带来的严重后果。美团、飞猪等平台必须加强自身的合规管理，全面审查自身的业务流程和经营策略，避免出现类似的垄断行为。

在线旅游市场是一个庞大的利益关联体，涉及平台、商家和消费者等多个方面。平台作为市场的组织者和运营者，商家作为服务的提供者，消费者作为市场的最终需求方，三者相互依存、相互影响。美团、飞猪等平台应深刻认识到，只有与商家和消费者共情，才能实现共赢。对于商家而言，平台应给予合理的利润空间和发展机会，避免过度抽取佣金、设置不合理的规则限制其经营。只有商家能够健康、稳定地发展，才能为消费者提供更优质、更丰富的旅游产品和服务。对于消费者来说，平台要保障其合法权益，提供真实、准确的信息，确保交易的安全和便捷，让消费者能够放心地选择和使用平台服务。

同时，监管部门也将以此次调查为契机，加强对在线旅游市场的监管力度。建立健全相关的法律法规和监管机制，填补现有监管的空白和漏洞，使监管工作有法可依、有章可循。通过加强对平台经营行为的日常监督和定期检查，及时发现和纠正不规范行为，维护市场的公平竞争环境。对于违规行为，要依法予以严厉惩处，形成有效的威慑力，防止类似问题再次发生。

市场监管总局对携程的立案调查是在线旅游行业发展的一个重要转折点。我们期待调查能够得出公正、客观的结果，为行业的健康发展提供有力的保障。同时，也希望美团、飞猪等在线旅游平台能够以此为契机，加强自律，规范经营，与商家和消费者携手共进，共同维护利益关联体的权益，为消费者提供更加优质、公平的服务，共建一个公平有序、充满活力的在线旅游市场。

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